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拿了就走,不用排隊結帳:無人商店 Amazon Go 正式啟動


「如果你可以走進一間商店,任意挑選自己想要的東西,然後拿了就走。這會是什麼樣的購物景象?」

在電商巨頭亞馬遜 (Amazon) 的官方宣傳影片中,開頭就問了這個問題。

時間回推到 2016 年,那時候亞馬遜在西雅圖自家公司園區內推出首間名為 Amazon Go 的無人商店。經過一年多時間醞釀,終於正式對外公開,最近在西雅圖市中心成立無人商店,販售可即時食用的餐點與小食,另外也有麵包、牛奶與起司等食物,甚至有配好的食材組合,方便買回家做飯。任何人只要擁有亞馬遜帳戶與智慧型手機,就能在店內消費。

何謂無人商店?它的外觀其實就跟一般便利商店沒兩樣,不過店裡不會有收銀機或店員一一為消費者結帳,也就省去排隊的麻煩。顧客只要在走進店家時用 app 掃描二維條碼 (QR Code) 讓系統知道自己的身分與信用卡資訊,就能開始盡情購物,想拿什麼就拿什麼,店家會自動結算。

經過一年多的員工測試,如今 Amazon Go 的食品主要瞄準注重健康、經濟條件不錯的千禧世代¹。「在商品選購方面,我們得到很多回饋。」Amazon Go 技術主管 Dilip Kumar 對《彭博》說。比如說顧客會在意食物有沒有清楚標示為純素或無麩質。另外,雖然也有雞蛋和麵包等一般超市會賣的食物,不過預先加工、調理好的食品更是主要商品,以便忙於工作的消費者可以即時飽餐。

¹ 泛指出生於西元 1981~2000 年的人。

在無人商店裡消費,省去排隊與結帳的時間,購物的過程是不是真的如想像中順利?前幾天 CNBC 的記者實測,買了餅乾和豌豆等食品,結果 Amazon Go 卻沒有感應到他們買的優格。對此,Amazon Go 副總裁 Gianna Puerini 表示這是很少見的錯誤。「優格算我們的。這種情況實在太罕見,我們甚至沒有設定相關程式來輔助消費者回報。不過還是很感謝你告訴我們。」她表示,無人商店的運作模式是透過 app 追蹤顧客挑選商品,在最後過感應門時才一併結算商品。

去年中,亞馬遜併購美國有機食品超市 Whole Foods,搶攻零售食品市場,並掌握實體店面。如今無人商店啟動,會把這項服務拓展到 Whole Foods 嗎?答案是尚未有相關計畫。

無人商店未來走向如何,或許還有待時間觀察。不過放眼美國市值 5 千 5 百億美元的便利商店市場,亞馬遜希望能從中脫穎而出,尤其是那些特別繁忙、總是讓消費者花上大把時間排隊的店家。

 

資料來源:
Amazon’s New Grocery Store Is an Introvert’s Dream Come True
Amazon Go Pushes Mediterranean Lamb, Skips the Chili Cheese Dogs
We accidentally took a yogurt from Amazon’s new grocery store without paying, but Amazon told us to keep it
編譯:Ting Wei
編輯:Cindy LoWanyu Wang
圖:JJ Merelo CC BY-SA 2.0, Vegetable6 CC BY-SA 4.0, SounderBruce CC BY-SA 4.0