創業與企業成長的挑戰不相上下，這個過程所帶來的刺激與痛苦、成就感與挫敗感相輔相成，尤其在當今競爭激烈的環境下，許多新創公司面臨快速成長，很難判斷怎樣的方向及人才適合自己。然而每家公司的情況不一，並沒有標準答案可以適用於所有企業，話雖如此，職場顧問 Jane Miller 以自身經驗為例分享了五個提示，相信能夠減緩企業成長中所帶來的無法避免的痛苦並簡化處理流程。
和優秀的人才共事，切忌單打獨鬥
當一個優秀的領導者並不意味要扛起所有責任，而是要把工作適當地分派給專業人才並建立好的團隊。為了篩選出合適的工作夥伴，Miller 建議以「工作態度」為縱軸、「工作技能」為橫軸劃分四大區塊作為衡量標準，如此一來被劃分在右上角區塊的是態度積極又技能高超的人選；反之，左下角則是態度不佳又沒有工作能力的人，這種員工必須盡快處理。
至於其它兩個區塊，Miller 認為企業應該要好好培養並激勵工作能力弱但態度積極的這群人，因為這些員工在未來極有可能成為右上角的優秀人選。而工作能力強但態度不佳的員工，領導者則需要思考他們的去留，因為他們很可能拖垮整個團隊甚至是公司。
溝通是工作的第一要務
儘管 Miller 了解過度的溝通是不可能的，她仍強調溝通的重要性，因為溝通才能讓資訊流通。公司的上位者往往可以很清楚且全面地瞭解公司轉型，然而員工並不是，他們通常只能專注於自己負責的工作領域，對公司整體不是那麼熟悉，因此領導者必須向員工解釋公司改變的原因，以期獲得員工的理解與支持。當然，好的溝通必須要有妥善的事前準備，管理階層必須先計畫溝通內容及預期達到的目標。
除了對話外，研究也顯示擅於聆聽及肯定員工的領導者最能激發同仁對公司的歸屬感，當領導者表現出謙虛、開明且誠懇的態度時，員工會更願意追隨他並有助於企業的正面發展。
對那些受變化影響的人表現出同理心
改變並不是一件容易的事，即使是微小的改變都會帶來巨大的挑戰。Miller 建議公司管理階層站在正在經歷變革的員工角度思考，以便了解他們需要怎樣的支持和幫助。另外，公司改變並不代表一定要資遣沒有應變能力的員工，有時候企業得幫助沒有技術的員工適應新工作，並帶領他們交出好的成績單。
有些人認為同理心是軟弱的表現，並不適合領導者的角色，然而心理學家 Prudy Gourguechon 認為將心比心的確能拉近彼此距離。她舉例若一個企業缺乏同理心，公司內部就容易發生性騷擾事件，或是管理層獨斷專行造成企業效率不彰。
誠實和透明原則
國際知名商業雜誌《The CEO Magazine》調查了超過十萬人，其中有 89% 的人認為誠實是最重要的領導特質。Miller 也強調公司的誠實及透明原則，她建議領導者不要美化任何事情，而是應該要在善解人意的前提下，提供員工公司轉變的各種資訊，以及這些改變對個別員工的影響。她以自己在亨氏食品公司（Heinz）的經驗為例，當公司合併另一家公司時，她試圖安撫團隊並激勵他們積極正面，然而實際上公司選擇的策略是裁員，Miller 因為沒有開誠佈公地和員工們溝通而造成他們的損失。
照顧好自己
Miller 給企業家們的最後一個忠告是「照顧好自己」，唯有管理好自己的身心靈，才有能量繼續照顧團隊和公司。當一個強大的領導者十分耗費心力，因此不能忘記享受自己喜愛的事物、時時為自己充電，這樣當有人需要時才能成為對方的支柱。
資料來源：
5 tips for entrepreneurs to handle growing pains associated with rapid growth & change
Effective Leadership is all About Communicating
A New Look at Humility: Exploring the Humility Concept and Its Role in Socialized Charismatic Leadership
Empathy Is An Essential Leadership Skill — And There’s Nothing Soft About It
Honesty: The single most important leadership value
編譯：Ina Yang
編輯：Cindy Lo、Naomi Chen、Tina Hsieh
圖：Hunters Race、Perry Grone、Austin Distel